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16 de Septiembre de 2004

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Todo un hombre de Estado
Bitácora de Juan Ramón Rallo Julián

Grandes compañías capitalistas


El pasado 4 de agosto efectué un pedido de libro a Amazon UK. Como sabrán, Amazon tiene un período de tiempo para encontrar los libros y, posteriormente, enviarlos. Una vez han mandado el paquete estiman unos días para su llegada que, en mi caso, estaban comprendidos entre el 31 de agosto y el 14 de septiembre.

Pues bien, ayer 15 de septiembre todavía no había recibido mis libros por lo que decidí enviarles un correo electrónico con objeto de averiguar cuál era el problema. Hoy he obtendido la respuesta. Amazon considera que todo se habrá debido a un error en el transporte y me pide disculpas. Para solventar el problema ha procedido a enviarme otro paquete de libros, idéntico al anterior, sin ningún coste adicional.

Obviamente, puede suceder que el primer envío se haya retrasado por diversos motivos y que finalmente llegue. En ese caso, en pocos días recibiría también el segundo envío. No creo que la pena por el retraso deba ser la de dispensarme unos libros totalmente gratis. Pero ésa parece ser la política de Amazon:

If the original package should arrive afterwards, please keep the items with our compliments, as the cost of return of the package is prohibitively expensive in this case. Perhaps you would like to donate it to a charity in your area if you feel it would be appropriate to do so.

We apologise for any inconvenience this has caused you. Thank you for shopping at Amazon.co.uk.


Me parece digna de reseñar esta magnífica política para con el cliente que, sin duda, no me va a disuadir de seguir comprando en Amazon. Ahora bien, sí querría solicitar un pequeño ejercicio mental. Imaginemos que todo esto me hubiera ocurrido con una compañía pública. ¿Alguien se atreve a hacer predicciones?

Comentarios

 
Predigo que te hubieran pedido tu número de identificación frente al Estado, para verificar si eres pobre o rico, y dependiendo de eso chantajearte con votos o dinero respectivamente (de forma indirecta, claro) y ver qué obtienen de ti. O nada sencillamente.

No es muy complicado: En clases de marketing aprendidos que la mejor fuente de ingresos es un cliente leal, largamente superior en costo/beneficio de obtenerlo, que uno nuevo. Incluso un regalo de vez en cuando (cumpleaños, algún descuento, etc) es más barato que publicitarse para atraer nueva clientela. Pero claro, sin afán de lucro, no hay virtud en el servicio.
Enviado por el día 16 de Septiembre de 2004 a las 18:50 (1)
Yo, yo.
"El plazo tan sólo es una referencia, que puede no cumplirse por diversas contingencias, tales como el cumplimiento estricto de la hora del cafelito. Tomamos nota de tu reclamación, aunque te recomendamos que te dirigas al departamento de protestas infructuosas. Y si aún así no llega, no te preocupes, pues esos libros no los lee nadie (¡tío raro!) y seguramente los han tirado. Así que te estamos haciendo un favor. Si te interesa algo de Saramago..."
Todo ello suponiendo que se dignen a contestarte, claro está. Eso sí, seguramente en un caso similar también te dejarían quedarte con los libros originales, en caso de que llegasen después; al fin y al cabo, ¿qué más les da si no es su dinero?

Me alegro que Amazon tenga un funcionamiento así. Han ganado otro cliente.
Enviado por el día 16 de Septiembre de 2004 a las 18:57 (2)
Juan Ramón, yo soy lo más parecido que vas a encontrar a la caridad. Lo digo por si no sabías que hacer con el segundo paquete cuando llegue...
Enviado por el día 16 de Septiembre de 2004 a las 19:18 (3)
Jajaja, así se puede instaurar un mercado de segunda mano :$ Y creedme, no es la intención del post.
Enviado por el día 16 de Septiembre de 2004 a las 19:21 (4)
Milton, eres terrible.
Enviado por el día 16 de Septiembre de 2004 a las 19:21 (5)
"¿Está seguro de que vive en la dirección que figura en el pedido? No habrá hecho usted mudanza en el último mes sin comunicarnos la incidencia en el formulario VG-23 ¿verdad? Mire, vamos a hacer una cosa: me sale usted al rellano y me mira si la letra/número de la puerta de su casa es el correcto. Baje a la calle y mire el número de la finca, compruébelo preguntando a cualquier transeunte siempre que sea mayor de edad o, si es extranjero, que sea poseedor de la tarjeta de residencia en vigor. Pregunte a un miembro de la policia local en qué ciudad se halla y que compruebe que está bien escrito... tic... tic... tic... tic... (cafelito) ... tic... tic... tic... "

Me rindo, haré otro pedido.
Enviado por el día 16 de Septiembre de 2004 a las 19:31 (6)
A mí me sucedió algo parecido con La Casa del Libro, que no me llegaba el encargo tras un montón de días. Se me ocurrió llamarles por teléfono y el tipo que me atendió casi me pega. Lo más bonito que me dijo es si quería anular el pedido. Me dio la impresión que le importaba un pimiento mi llamada y que estaba allí en plan funcionario.
Enviado por el día 16 de Septiembre de 2004 a las 19:32 (7)
Hombre Seneca, que placer verte por aqui!!!
Enviado por el día 16 de Septiembre de 2004 a las 20:05 (8)
Sí, son impresionantes las grandes empresas americanas. Puedes comprar algo tan pequeño como un perfume en Miami-Florida y devolverlo en Riverside-California dos semanas después (sin recibir preguntas o quejas), o comprar un par de zapatos en Texas y devolverlo en Florida un mes después (claro, mejor qué esté como nuevo). Hice ambas cosas.

En Las Vegas, no son tan buenos. Tres años atrás, compré una entrada para ver a Tom Jones en el MGM Hotel pero después me enteré que Bill Cosby estaba en el Mandalay Bay la misma noche; preferí ver ese show y compré esa entrada también.

Cuando fui al MGM a devolver mi entrada, me sorprendió la noticia de que no aceptan que la devuelvas, tampoco aceptan que la revendas (me informaron sin que les pregunte), no importa si ellos ya vendieron todas las que tienen - estaba «sold out» el show -.

Bueno, qué hacer, decidí romper la prohibición y tratar de revenderla en el MGM. No quedaba otra alternativa racional. Costó 88 dólares el ticket para ver a Tom Jones. Con eso comes una semana en Las Vegas. Tenía que pararme cerca de la boletería para hacerlo. Hubiera sido demasiado grosero que me vaya caminando por el casino tratando de revender mi entrada. Estaba fácil revenderla, Tom Jones canta muy bien, el problema era que sólo tenía una entrada. Finalmente, volvió un turista estadounidense y me dijo: «dame la entrada que tienes, mi esposa me va a matar si no la compro».

Es grande el MGM, no sé que le pasa. No hay nada perfecto, supongo.

http://www.atlas.org.ar/articulos/articulos.asp?Id...
(«Las Vegas es un espléndido lugar», por Charley Reese)






Enviado por el día 16 de Septiembre de 2004 a las 20:59 (9)
Yo hago la compra en www.freshdirect.com, que tiene una calidad excelente y mejores precios que los supermercados.

Pero a lo que voy, como en el caso de Amazon.com, necesitan crearse una marca, una reputación. Y por tanto el servicio tiene que ser bueno. Si no, los clientes no contarían con ellos. Es lo bueno del sistema de competencia.
Enviado por el día 16 de Septiembre de 2004 a las 22:22 (10)
Juan Ramon no seas pinin.
No te van a mandar otro paquete, es la forma que tienen de ganar tiempo mientras confian que el envio termine por llegarte.
Eso sí, las compañias privadas por lo menos tienen la decencia de engañarte, las publicas directamente te mandan a freir monas.
Enviado por el día 17 de Septiembre de 2004 a las 16:00 (11)
Um, no sé narpo. El que tiene la potestad para cancelar el segundo envío soy yo; me temo que aunque recibiera mañana el primero y diera mi visto bueno, el otro permanecería como un pedido que yo he realizado. Es decir, a partir del momento en que han incluido ese segundo envío se desentiende del seguimiento del primero.
Enviado por el día 17 de Septiembre de 2004 a las 16:15 (12)
Narpo, Amazon debe ser una empresa honesta.
Suceden estas cosas. Compré unos videos de una empresa privada (grande) irlandesa. El despacho era desde Dublin. Después de un largo tiempo, Me quejé de que no llegaron a Santa Cruz-Bolivia. Bueno, cumplieron con su garantía, similar a la de Amazon, y me volvieron a enviar todos los videos por courier. Eventualmente llegó el primer despacho también.
Enviado por el día 17 de Septiembre de 2004 a las 16:26 (13)
A lo mejor si fuera como las empresas publicas mexicanas le dirian no se y ni me interesa usted no es el unico que tiene una queja y si no le gusta pues vayase a su casa.
Lo digo asi por que hay residencias que desde que les suspendieron serviciod de electricidad y agua han pasado meses sin que les reestablescan el servicio aunque ya este totalmente pagado.
Enviado por el día 17 de Septiembre de 2004 a las 18:53 (14)
Increíble, altar. Donde vivo, Santa Cruz, en dos horas - máximo - te la restauran, pero son cooperativas privadas las que proveen el agua, la electricidad y el servicio de telefonía. Santa Cruz es la ciudad más grande del país y esos tres servicios funcionan con gran eficiencia.

Es tan pobre Bolivia que si los privados no actuaban, no hubieran podido existir estos servicios.
Enviado por el día 17 de Septiembre de 2004 a las 19:35 (15)
Mi experiencia es similar, pero con Barnes&Noble.
Pedí un libro antiguo (del siglo XIX), y tras un tiempo en que no llegaba, les informé por correo electrónico. Me contestaron que con los datos de que disponían, y si podía contrastarlos con mi "agencia local de correos". Lo hice, y no conseguí nada (salvo enterarme de que según la ley española, los envíos por correo son propiedad del remitente hasta que se verifique la entrega).
Les contesté lo que había, y como el libro era antiguo (o sea, no podían enviar otro), dieron el envío por perdido, y me devolvieron el dinero.
Al par de días de comprobar que ya habían hecho el asiento de la devolución sobre mi tarjeta de crédito, me llegó el libro.
Les informé, me dieron las gracias por hacerlo, y cargaron de nuevo el importe correspondiente.
(sigue)
Enviado por el día 18 de Septiembre de 2004 a las 01:54 (16)
(continúa)
Con FNAC, mi experiencia fue al revés. Tras unos pedidos un rato desastrosos en la gestión, coincidió con un cambio de criterio en el cargo de los gastos de gestión: pasaron de ser gratuitos a partir de un cierto importe, a serlo a partir de un cierto peso.
Les remitií un correo que eso me parecía bien, siempre que en la ficha del producto indicaran el peso, y así se fuera calculando al hacer el pedido, de manera que supieras el importe cierto (o al menos, aproximado), al hacer un pedido.
Dado que llevo ya más de tres años esperando la contestación al correo, llevo el mismo tiempo sin comprarles por Internet, sólo algunas cosas en la tienda, y desde luego, no los libros (salvo necesidad urgente que no pueda esperar y no esté localizado en otro sitio), los cuales compro en una librería local en la que me tratan muy bien (los libros nuevos, se los compro "en presencia", y los antiguos por internet) (la librería es París-Valencia, para publicidad y conocimiento de los de Valencia, p.e. zuppi)
(su página es parisvalencia.com, y además, están asociados a iberlibro.com)
Enviado por el día 18 de Septiembre de 2004 a las 02:03 (17)

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